Законодательство для интернет-магазина в Молдове: возврат, оферта, персональные данные

Отдельного «закона об интернет-магазинах» в Молдове нет. Правила собраны из нескольких актов: закона об электронной торговле, закона о защите прав потребителей, Гражданского кодекса, нового закона о персональных данных и налоговых норм. Ниже — всё, что из них касается небольшого магазина, в том порядке, в котором об этом обычно спрашивают: регистрация, возврат, документы на сайте, данные покупателей, жалобы.

Нужно ли регистрировать интернет-магазин и можно ли без ИП

Отдельной регистрации для сайта нет — регистрируют бизнес. Если вы регулярно продаёте или закупаете товар для перепродажи, нужен ИП (ÎI) или ООО (SRL), а перед первой продажей — уведомление о торговой деятельности в примэрию (в Кишинёве 100 леев; для магазина только онлайн указывается адрес офиса фирмы). Без фирмы можно время от времени продавать только свои личные вещи.

• Режим независимого предпринимателя (Закон № 228/2025, с 1 января 2026 г.) охватывает 40 видов деятельности, по сути услуги. Перепродажа товаров в него не входит.
• В мае 2026 г. ГНС выявила 640 случаев незарегистрированной деятельности, 79% из них — в торговле, в том числе на онлайн-площадках. Штраф — 1 500–4 500 леев.
• Без фирмы банк не заключит с вами договор на приём оплаты картой, то есть оплаты на сайте не будет.

Для интернет-торговли в документах фирмы нужен код CAEM 47.91. В Кишинёве интернет-магазин платит ещё и местный сбор: за 2025 год он составлял 9 350 леев, со скидкой 50% в первый год (сумма устанавливается ежегодно, проверяйте на текущий год). Подробнее о выборе между ИП и ООО и о шагах регистрации — в гиде как открыть фирму для интернет-магазина, а честный разбор «серых» вариантов — на странице можно ли продавать онлайн без фирмы.

Возврат товара в интернет-магазине: 14 дней по закону Молдовы

Купил на сайте, получил, передумал — и имеет право. У покупателя онлайн есть 14 календарных дней, чтобы отказаться от покупки, и объяснять причину он не обязан. Отсчёт идёт с того дня, когда посылку на руки получил он сам или названный им человек. А если магазин не рассказал покупателю об этом праве, к 14 дням добавляется ещё 12 месяцев.

1. Покупатель сообщает об отказе в течение 14 дней с момента получения. Типовая форма отказа на сайте упрощает жизнь и ему, и вам.
2. Товар едет назад. На отправку у покупателя есть ещё две недели. Обратную пересылку он оплачивает сам, если вы заранее предупредили об этом и не обещали взять её на себя.
3. Деньги — в течение 14 дней после уведомления. Возвращается вся сумма, вместе с доставкой, которую покупатель оплатил изначально; способ — тот же, которым платили, комиссию покупатель не платит (ст. 1057 Гражданского кодекса).
4. Вычесть что-то можно лишь за износ: если вещью явно пользовались, а не просто проверяли, и она подешевела.

«Тем же способом» — это техническое требование. Оплатили картой — возврат идёт обратно на карту через банк-эквайер; выдать наличные в офисе нельзя. Проверьте заранее, что платёжная интеграция позволяет делать возвраты прямо из панели магазина. Как это устроено у банков, описано в гиде по подключению онлайн-оплаты.

Какие товары можно не принимать обратно

Исключения перечислены в ст. 1065 Гражданского кодекса:

• товары, сделанные по индивидуальному заказу или персонализированные;
• скоропортящиеся товары;
• запечатанные товары, которые нельзя вернуть по соображениям гигиены или здоровья, если упаковку вскрыли;
• цифровой контент, если доставка началась с согласия покупателя.

Открытую банку мёда пасека назад не примет — и не обязана. Зажигалку с выгравированным именем тоже вернуть не получится. А вот футболку, которая «не подошла по цвету», вернуть можно.

Закон о защите прав потребителей (№ 105/2003): обмен, возврат и брак — это разные вещи

Покупатели почти всегда смешивают три ситуации, и в правилах возврата их стоит разделить. Это сокращает разговоры по телефону и снимает большую часть конфликтов.

Русский текст закона № 105/2003 есть на legis.md, ссылка в источниках. Помните: право отказаться от покупки без объяснения причин — это правило именно для покупок на расстоянии, то есть для сайта, соцсетей и заказов по телефону.

Какие документы нужны на сайте интернет-магазина

Закон № 284/2004 об электронной торговле говорит, что покупатель должен в любой момент видеть, кто продавец и на каких условиях он продаёт, — без поисков и на румынском языке. Мы кладём эти данные в подвал сайта, который есть на каждой странице, и дублируем в «Контактах».

• Как называется фирма и в какой форме зарегистрирована: ООО (SRL) или ИП (ÎI).
• IDNO (фискальный код).
• Юридический адрес, email и телефон.
• Код НДС, если вы плательщик.
• Для лицензируемых товаров — номер лицензии (разрешения) и до какого числа она действует.
• Цены без сюрпризов: видно, входят ли в них налоги и доставка.
• Условия и стоимость доставки.
• Условия оплаты и срок действия предложения.
• Право отказа от покупки в течение 14 дней и как им воспользоваться.

Тот же закон требует после электронного заказа быстро подтвердить его получение и сообщить, принят ли он, способом, который можно сохранить. Обычно это автоматическое письмо с номером заказа.

Всё это удобно разложить на шесть страниц. Такую структуру мы делаем во всех магазинах, которые запускаем:

Публичная оферта интернет-магазина: что в неё включить

Публичная оферта (на сайтах её чаще называют «Условия и положения») — это ваш договор с каждым покупателем. Шаблоны из российских или украинских источников не подходят: там другие законы, другие сроки и другие госорганы. Для Молдовы в оферте должны быть как минимум: порядок оформления заказа, язык договора, цены и способы оплаты, сроки доставки, порядок подтверждения заказа и ссылка на правила возврата с 14-дневным сроком. В корзине перед оплатой — обязательная галочка «Я согласен с условиями»: этого прямо требует maib.

Что дополнительно проверяет банк перед подключением оплаты

Прежде чем подписать договор на e-commerce, банк вручную проверяет сайт. Требования, опубликованные maib и Moldindconbank, в основном совпадают с законом, но есть технические детали, которые часто упускают:

• сайт на HTTPS с действующим сертификатом;
• полные карточки товаров: описание, размеры, фото, материал, цена, варианты;
• значки Visa и Mastercard: для maib лучше всего в подвале сайта, для MICB — на последнем шаге оплаты; MICB также хочет видеть телефон, email и страну продавца;
• письмо покупателю после заказа (номер, фирма, сумма и валюта, дата, список товаров) и сообщение об успешной оплате, когда он возвращается с платёжной страницы банка;
• отсутствие запрещённых товаров (азартные игры, табак и другие позиции из списка банка).

Пошагово для каждого банка — в гиде по интеграции maib ecommerce. Если банк уже вернул вам сайт на доработку, пришлите ссылку — скажем, чего не хватает.

Закон о защите персональных данных 2026: что меняется для магазина

С 23 августа 2026 г. вместо старого Закона № 133/2011 действует Закон № 195/2024 — молдавский аналог европейского GDPR. Для магазина главная новость двойная. Хорошая: регистрироваться оператором в Национальном центре по защите персональных данных больше не нужно. Менее приятная: теперь вы сами должны быть готовы в любой момент показать, что обращаетесь с данными покупателей по закону.

• Заведите реестр обработки — простую таблицу: какие данные берёте у покупателей (имя, телефон, адрес, email), для чего и как долго их храните.
• Со всеми, кому передаёте данные покупателей, — хостингом, банком-эквайером, курьером, сервисом рассылок, бухгалтерией — подпишите соглашение об обработке.
• Если сервер или сервис находится вне Европейской экономической зоны, передача данных туда требует гарантий — например, стандартных договорных условий.
• Об утечке данных сообщайте в Центр в течение 72 часов.
• Ответственного за защиту данных назначают только в случаях из закона (масштабный мониторинг, чувствительные данные). Большинству небольших магазинов он не нужен.

Максимальный штраф — 1 000 000 леев или 1% оборота, за грубые нарушения — 2 000 000 леев или 2%, и берётся та сумма, что больше. Вводятся они постепенно: 10% в первый год, 40% во второй и полностью с третьего. Первый год — не повод откладывать, а время, чтобы навести порядок недорого.

Политика конфиденциальности и баннер cookie

Отдельной молдавской нормы о cookie в официальных обзорах мы не нашли, поэтому работаем по европейской практике. Кнопки «Принять все», «Отклонить все» и «Настройки» в баннере одинаково заметны, галочки заранее не стоят, аналитика и маркетинг — отдельными переключателями. Пока покупатель не согласился, пиксель Meta и теги Google Ads не грузятся; передумать и отозвать согласие он может в один клик. Банки в любом случае требуют политику cookie на сайте. О том, как при этом не потерять аналитику, — в гиде по продвижению интернет-магазина.

Рассылки, SMS и Viber

Коммерческие письма без предварительного согласия запрещены. Согласие на маркетинг берут отдельной галочкой, не проставленной по умолчанию, а не «в пакете» с согласием на условия. В корзине это значит две галочки: обязательная — для условий, необязательная — для новостей и акций.

Сертификат соответствия и лицензии: какие товары нельзя продавать «просто так»

Для алкоголя, лекарств и ряда других категорий сначала получают лицензию, потом начинают продавать — и номер лицензии публикуют на сайте. Если на ваш непродовольственный товар есть технический регламент, на нём должна стоять маркировка соответствия (скажем, CE), а сведения для покупателя — быть на румынском; основания — Закон № 162/2023 и Закон № 105/2003. Если вы ещё выбираете, чем торговать, проверьте это сразу: список ограничений есть в статье что продавать онлайн в Молдове.

Куда жалуются покупатели: защита прав потребителей в Молдове

Жалобы на магазины принимает Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (ISSPNPC). В поиске её часто называют «агентством по защите прав потребителей». Бесплатная горячая линия — 080028028.

Мы советуем указывать эти контакты на странице возврата. Звучит парадоксально, но это работает на доверие: покупатель видит, что магазину нечего скрывать, и охотнее делает первый заказ у незнакомого продавца.

Чек-лист: интернет-магазин по закону

• Есть ИП или ООО с кодом CAEM 47.91, подано уведомление о торговой деятельности; в Кишинёве оплачен местный сбор.
• В подвале сайта — название, форма, IDNO, адрес, телефон, email, код НДС.
• Шесть страниц: контакты, оферта, доставка, возврат, конфиденциальность и cookie, оплата. Румынская версия полная.
• В корзине — обязательная галочка «согласен с условиями» и отдельная необязательная для рассылок.
• После заказа уходит автоматическое письмо с номером заказа.
• На странице возврата — 14 дней, форма отказа, исключения, горячая линия 080028028.
• Возврат денег на карту работает из панели магазина.
• Баннер cookie с кнопкой «Отклонить все»; пиксели включаются только после согласия.
• Реестр обработки данных и договоры с подрядчиками составлены.
• Для товаров с регламентами — документы соответствия и этикетки на румынском.

Вопрос с кассовым аппаратом решается отдельно, когда он нужен — читайте в статье про кассовый аппарат для интернет-магазина. Все эти галочки, автоматические письма, cookie-баннер и возврат денег кнопкой из админки входят в базовую сборку наших магазинов на WooCommerce. Юридические тексты готовим с юристами-партнёрами и подгоняем под чек-лист того банка, с которым вы работаете.