Informații obligatorii pe site-ul unui magazin online în Moldova

Informațiile obligatorii pe site-ul unui magazin online nu sunt birocrație de formă. Le cere legea, le verifică banca înainte să-ți activeze plățile cu cardul și, sincer, le citesc clienții înainte de prima comandă de la un magazin necunoscut. Mai jos e lista completă, cu sursa fiecărei cerințe, plus ce s-a schimbat în august 2026 la datele personale.

Ce informații sunt obligatorii pe site-ul unui magazin online

Legea 284/2004 privind comerțul electronic cere ca datele vânzătorului și condițiile vânzării să fie afișate permanent, ușor de găsit și în limba română. De obicei le punem în subsolul fiecărei pagini și pe pagina de contact, ca să fie la un clic de oriunde.

• Denumirea completă și forma juridică (SRL, ÎI).
• IDNO.
• Adresa juridică, emailul și telefonul.
• Codul TVA, dacă ești plătitor.
• Numărul și termenul licenței sau autorizației, dacă vinzi produse licențiate.
• Prețuri clare, cu mențiunea dacă includ taxele și livrarea.
• Condițiile și costurile de livrare.
• Condițiile de plată și termenul de valabilitate a ofertei.
• Dreptul de retragere în 14 zile și cum se exercită.

Tot Legea 284/2004 cere ca, după o comandă electronică, să confirmi rapid primirea ei și dacă o accepți sau nu, pe o cale care poate fi păstrată: de obicei, un email automat cu numărul comenzii.

Ce pagini trebuie să aibă site-ul

Cerințele de mai sus se împart firesc în șase pagini. Aceasta e structura pe care o folosim la magazinele pe care le construim.

Recomandăm și datele de contact ale Inspectoratului pentru protecția consumatorilor (ISSPNPC, linia verde 080028028) pe pagina de retur. Nu e mult de scris și arată clientului că nu ai ce ascunde.

Cum funcționează returul în 14 zile

La vânzarea la distanță, consumatorul poate renunța la contract în 14 zile calendaristice, fără să dea vreun motiv. Pentru produse, termenul curge din ziua în care clientul (sau persoana indicată de el) primește fizic marfa. Dacă nu l-ai informat despre acest drept, termenul se prelungește cu 12 luni.

1. Clientul te anunță că renunță, în 14 zile de la primire. Un formular-model pe site simplifică lucrurile pentru amândoi.
2. Clientul trimite produsul înapoi în alte 14 zile. Plătește doar costul direct al returului, dacă l-ai informat dinainte sau nu ai spus că îl acoperi tu.
3. Tu returnezi toți banii, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la notificare, pe aceeași cale de plată și fără comisioane pentru client (art. 1057 din Codul civil).
4. Poți reține o sumă doar dacă produsul și-a pierdut din valoare pentru că a fost folosit mai mult decât e nevoie ca să-l verifici.

Excepțiile sunt la art. 1065: produse personalizate sau făcute la comandă, produse perisabile, produse sigilate din motive de igienă sau sănătate după ce au fost desigilate, conținut digital după ce livrarea a început cu acordul clientului. Un magazin de miere nu primește înapoi borcanul deschis. Un atelier care gravează numele pe o brichetă nu e obligat să o ia înapoi.

Rambursarea „pe aceeași cale” contează tehnic: dacă plata a venit prin card, banii se întorc prin procesatorul băncii, nu cash la oficiu. Verifică din start că integrarea de plăți permite rambursări din panoul magazinului.

Protecția datelor: ce aduce Legea 195/2024

Din 23 august 2026 se aplică Legea 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, construită după modelul GDPR. Ea abrogă Legea 133/2011. Pentru un magazin online, schimbarea principală e că nu mai există înregistrarea ca operator la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, dar trebuie să poți demonstra oricând că prelucrezi datele corect.

• Ții un registru al activităților de prelucrare: ce date colectezi (nume, telefon, adresă, email), în ce scop, cât timp le păstrezi.
• Semnezi acorduri de prelucrare cu furnizorii care primesc date: hosting, procesatorul de plăți, curierul, serviciul de email marketing, contabilitatea.
• Dacă datele ajung în afara Spațiului Economic European, ai nevoie de garanții, de exemplu clauze contractuale standard.
• Anunți Centrul în 72 de ore dacă ai o scurgere de date.
• Responsabil cu protecția datelor desemnezi doar în cazurile prevăzute de lege (monitorizare la scară mare, date sensibile). Majoritatea magazinelor mici nu au nevoie.

Amenzile ajung la 1 000 000 de lei sau 1% din cifra de afaceri, iar pentru încălcările grave la 2 000 000 de lei sau 2%, se aplică suma mai mare. Ele intră treptat: 10% din valoare în primul an, 40% în al doilea, integral din al treilea. Primul an nu e o scuză să amâni; e timpul în care îți pui lucrurile în ordine ieftin.

Cookie-uri și pixeli de reclamă

Nu am găsit în rezumatele oficiale o regulă moldovenească separată pentru cookie-uri, așa că urmăm practica europeană. Bannerul are butoane egale „Accept tot”, „Refuz tot” și „Setări”, fără căsuțe bifate dinainte, cu categorii separate pentru analiză și marketing. Pixelul Meta și etichetele Google Ads se încarcă doar după acord, iar acordul se poate retrage la fel de ușor cum a fost dat. Detalii despre măsurare găsești în ghidul despre promovarea magazinului online.

Newsletter, SMS și Viber

Mesajele comerciale nesolicitate prin email sunt interzise fără acord prealabil. Acordul pentru marketing se cere printr-o bifă separată, nebifată implicit, nu „la pachet” cu acceptarea termenilor. La checkout asta înseamnă două căsuțe: una obligatorie pentru termeni, una opțională pentru noutăți.

Ce cer băncile pe site ca să aprobe plățile

Înainte să semneze contractul de e-commerce, banca îți verifică site-ul manual. Cerințele publicate de maib și Moldindconbank se suprapun în mare parte cu lista legală, dar au câteva detalii tehnice pe care le vedem ratate des.

• Site pe HTTPS, cu certificat valid.
• Pagina de termeni și condiții, cu bifă obligatorie de acceptare la checkout (maib).
• Pagini de produs complete: descriere, dimensiuni, poze, material, preț, variante.
• Datele firmei vizibile: denumire, IDNO, adresă; MICB cere și telefon, email și țară.
• Logo-urile Visa și Mastercard: maib le vrea de preferință în subsol, MICB pe pagina finală de plată.
• Politicile de livrare, anulare, retur, confidențialitate, cookie-uri și reclamații.
• Email de confirmare cu numărul comenzii, firma, suma, valuta, data și produsele, plus confirmarea plății pe pagina de revenire.
• Fără produse interzise (jocuri de noroc, tutun și altele din lista băncii).

Pașii concreți pentru fiecare bancă sunt în ghidul despre integrarea plăților online și în cel pentru integrarea maib. Noi scriem aceste pagini împreună cu magazinul și le adaptăm la ce cere banca aleasă, ca verificarea să treacă din prima. Dacă ai deja site și banca ți l-a întors, trimite-ne linkul și îți spunem ce lipsește.

Produse cu licență și etichetare

Alcoolul, medicamentele și alte categorii au nevoie de licență înainte de vânzare, iar numărul ei apare pe site. Produsele nealimentare supuse reglementărilor tehnice trebuie să aibă marcaj de conformitate (de exemplu CE) și informații în limba română, conform Legii 162/2023 și Legii 105/2003. Dacă abia îți alegi nișa, verifică asta din start în ghidul despre ce să vinzi online în Moldova.

Partea tehnică a acestor cerințe (bifele de la checkout, emailurile de confirmare, bannerul de cookie-uri, rambursările din panou) o construim din start în magazinele pe WooCommerce. Casa de marcat e un subiect separat; vezi când ai nevoie de ea în ghidul despre casa de marcat pentru magazin online, iar înregistrarea firmei e descrisă în ghidul ÎI sau SRL pentru magazin online.